Eine Coherent.com für die nächste Ära
27. Mai 2021 von Jeff Nolan
Kundenerfahrungen, die es Wert sind verbreitet zu werden
Eine neue Website ist nicht gerade das, was ein Laserunternehmen oder seine Kunden wirklich begeistert. Das wissen wir.
Ich möchte heute mit Ihnen einen Blick hinter die Kulissen werfen, auf die letztes Jahr getroffenen Entscheidungen, als wir zusammensaßen und festlegten was für unsere Kunden und Mitarbeiter bei einem neuen digitalen Erlebnis vorrangig ist.
COVID-19 hat in den vergangenen 14 Monaten hat alles verändert. Was auch immer in den kommenden Monaten zur neuen Normalität werden wird. Tatsache ist, dass wir unser Privatleben und unser Berufsleben anders leben werden. Es ist von strategischer Bedeutung, dass Unternehmen dieser Herausforderung durch verbesserte digitale Erlebnisse begegnen, die sich additiv zueinander verhalten. Es reicht nicht, nur das zu tun, was wir vorher gemacht haben, aber nicht online, wir müssen besser werden und mehr tun.
Coherent und unsere Kunden sind nicht einzigartig. Wir müssen unsere Kundenbeziehungen aufbauen ohne den Vorteil, ihnen persönlich begegnen zu können. Wir unterstützen mehr Kunden in der Remote-Begegnung. Wir arbeiten im Ergebnis also mehr online und virtuell. Die virtuellen Amplify-Events haben sich als effektive Alternative zu den Messen erwiesen, die bisher unseren Kalender prägten. Die Produkte sind mit Remote-Management und Support-Diagnosediensten ausgestattet. Die Welt hat sich verändert, wir haben uns verändert.
Die neue Website ist ein sichtbarer Beweis für die Absicht, die sich zeigt wenn man sie besucht. Sie zeigt auch, wohin die gemeinsame Reise geht. Einfacher und schlanker, mit nur der Hälfte der Seiten der alten Website. Unser Ziel: von der Startseite zum Produkt mit nicht mehr als drei Klicks.
Wir haben viel in die Suchfunktion investiert. Denn wir wissen, dass sich die Vielfalt unserer Produkte und die Tiefe unserer Lösungen unmöglich in einem Navigationsbaum wiedergeben lässt. Probieren Sie es jetzt aus, die Suchfunktion ist leistungsstark und wird sich dank KI-gestützter Funktionen weiter verbessern.
Erfolgsgeschichten von Kunden, ein neues Ressourcenzentrum und Links zu shop.coherent.com sind nur einige Merkmale der neuen Website. Wir haben die Barrierefreiheit verbessert. Alle Bilder sind mit alternativem Text versehen und bei der Auswahl der Schriftarten und der Farben wurden die Lesbarkeit und der Kontrast berücksichtigt.
Ohne das starke Team wäre dieses Ergebnis nicht möglich gewesen. Qualified Digital ist bei diesen Anstrengungen unser Partner und wir haben stark auf ein Spitzenteam gesetzt, das bei jedem Prozessschritt unermüdlich daran gearbeitet hat, die hochwertigen Erlebnisse zu liefern, auf die wir bei der heutigen Einführung sehr stolz sind. Es gibt viele geplante Verbesserungen und unsere Projektliste wird durch die ursprünglichen Designziele definiert, die dieses Projekt auf den Weg gebracht haben: Können wir ein noch besseres Kundenerlebnis bieten, das uns nicht nur auszeichnet, sondern für die gesamte Branche wegweisend ist?
