Enhanced Technical Support
Erhalten Sie hilfreiche technische Unterstützung von unseren erstklassigen Technikern, egal wo Sie sich befinden.
Enhanced Technical Support (ETS) ist eine erweiterte technische Support-Option, mit der Sie wie folgt viel Zeit und Geld sparen können:
- Beschleunigung der Problemlösung
- Eliminierung kostspieliger, störender Betriebsausfälle
- Minimierung oder Beseitigung von Reisezeit und -kosten
- Verbesserung der Produktivität durch optimierte Support-Reaktionsdienste
Kompetente Unterstützung, sofort
ETS hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung und der Planung des Supports, mit oder ohne Installation einer App. ETS umfasst Ferndiagnoseunterstützung, Videounterstützung und IoT-verbundene Systemzustandsprüfungen und -überwachung. Dieser sichere Support-Service funktioniert über Ihr vorhandenes Smartphone oder Tablet. Es ist keine zusätzliche Ausrüstung erforderlich.
Remote Support
Mit ETS erhalten Sie sofortige Hilfe von unseren fachkundigen Technikern, direkt von Ihrem Computer (oder Mobilgerät) aus. Die Fernunterstützung kann auch während der Installations- und Wartungsphasen sowie bei geplanten Ausfallzeiten genutzt werden.
Video-Hilfe
ETS bietet Echtzeit-Support für die Zusammenarbeit auf einer für Unternehmen geeigneten Videoplattform und bringt erfahrene Coherent-Techniker auf virtuelle Weise zu Ihnen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Echtzeit-Videokonferenzen ist ETS eine zuverlässige Alternative zu herkömmlichen Vor-Ort-Besuchen von Servicetechnikern, die Wartezeiten und Produktrückgaben reduziert und Wiederholungsbesuche vermeidet.